eSIM VIVO Empresas

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Qual o desafio?

Desenvolver uma funcionalidade que permita a ativação de linhas para a tecnologia eSIM, oferecendo maior autonomia aos gestores de contas e reduzindo a necessidade de contato com a equipe de apoio da Vivo

O que foi feito?

Imersão: Compreensão da percepção dos clientes sobre a tecnologia eSIM e suas expectativas.

Definição: Desenvolvimento de propostas de fluxo e validação de componentes com times técnicos.

Prototipação: Testes de usabilidade com protótipos de alta fidelidade para validar e ajustar a jornada de ativação.

Layout: Criação e validação dos layouts das telas que compõem a jornada de ativação do eSIM.s

Meu papel

Criar o roadmap de design; Realizar as entrevistas das pesquisas e através dos achados definir uma nova experiência de suporte. Cria um mapa do fluxo de atendimento a fim de identificar as dores dos usuários e propor melhorias no fluxo de troubleshooting e na arquitetura de informação.

Resultados

60 ->
NPS foi de 60 para 80
–%
Chamadas geradas pós troubleshooting
15 ->min
Reduzimos o tempo para concluir um troubleshooting

OUTROS TRABALHOS