Qual o desafio?
Mapear a jornada do usuário nos postos de combustíveis do Carrefour, identificando diversos pontos de contato críticos que impactam diretamente a experiência dos clientes.
Meu papel
– Ir à campo mapear essas interações
– Elaborar material do workshop
– Moderar workshop de Ideação
– Priorizar soluções
– Validar MVP
O que foi proposto?
Redesenho das Interfaces:
Propor um redesign do sistema de autoatendimento, com foco na clareza das informações e simplificação dos passos para conclusão do pagamento.
Integração do Pagamento Direto na Bomba:
Para otimizar a experiência e reduzir as filas, sugerimos a implementação de um sistema de pagamento direto na bomba, evitando a necessidade de o cliente enfrentar uma segunda fila.
Gestão Proativa de Filas:
Recomendamos a adoção de estratégias de gestão de filas mais eficientes, com comunicação clara para os clientes sobre os tempos de espera e possíveis alternativas, como o uso do autoatendimento.
