Esse foi um case sobre a implementação de um workshop de cocriação para construção de personas na equipe do Shopping UOL, um serviço de busca e comparação de preços. A abordagem visou engajar stakeholders de diferentes departamentos, incentivando uma colaboração centrada no usuário pela primeira vez.
O principal desafio enfrentado foi integrar a experiência e o conhecimento de diversos stakeholders de diferentes departamentos em um processo de cocriação. A dificuldade estava em garantir que todos os participantes, com suas perspectivas distintas, pudessem colaborar efetivamente para criar um produto que atendesse às reais necessidades dos usuários.
As personas foram utilizadas como uma ferramenta para superar esse desafio, facilitando a compreensão e o alinhamento entre os diferentes stakeholders. Ao criar personas baseadas em dados reais, a equipe pôde visualizar e representar melhor os usuários finais, o que ajudou a direcionar as decisões de design e desenvolvimento. As personas serviram como um ponto de referência comum que todos os envolvidos no projeto podiam entender e se relacionar, garantindo que as soluções desenvolvidas estivessem realmente centradas nas necessidades dos usuários
Organizei um workshop com a participação de stakeholders de diferentes departamentos do Shopping UOL. O objetivo era engajar todos os envolvidos na construção de personas baseadas em dados reais, alinhando o entendimento sobre os usuários.
Antes do workshop, foram coletados dados qualitativos e quantitativos sobre os usuários reais do serviço. Isso incluiu pesquisas, entrevistas e análise de comportamento, fornecendo uma base sólida para a criação das personas.
No início do workshop, os participantes foram introduzidos ao conceito de personas e à importância delas no processo de design centrado no usuário. Essa etapa foi crucial para alinhar todos os stakeholders sobre os objetivos e a importância do processo.
Durante o workshop, os participantes foram divididos em grupos e realizaram atividades colaborativas para identificar padrões de comportamento, necessidades, desejos e frustrações dos usuários. Essas atividades incluíram brainstorming e criação de perfis fictícios que representavam diferentes segmentos de usuários.
Com base nos insights coletados, os grupos começaram a definir as personas, atribuindo características específicas como nome, idade, ocupação, motivações, dores e objetivos. Cada persona foi criada para representar um arquétipo de usuário relevante para o serviço.
Após a criação inicial das personas, elas foram discutidas em conjunto para validação e refinamento. Essa etapa assegurou que as personas realmente representavam os usuários e que estavam alinhadas com os dados coletados.
As personas finalizadas foram documentadas detalhadamente e compartilhadas com todos os envolvidos no projeto. Essa documentação serviu como uma referência contínua para decisões de design e desenvolvimento, garantindo que as necessidades dos usuários permanecessem no centro do processo.
O resultado
